Zoomウェビナーのよくある質問集！FAQでウェビナー中のトラブルを未然に防ごう

なれないZoomウェビナーを使ったウェビナー中にゲスト側から

「◯◯ができないけど、どうなってるの？」

「音声が良く聞こえません！」

などの質問などが寄せられると困ってしまいますよね？

 

この記事では、そんなZoomウェビナー中に寄せられる『よくある質問』に対する事前の準備や対処法、解決策をFAQの形で解説します！

 

なお、ZoomウェビナーのQ＆A機能について知りたい方はコチラ（ZoomウェビナーQ&Aの効果的な使い方と匿名性・表示について）の記事を参考にしてください。

 

Zoomウェビナーに参加できないトラブルシューティング

Zoomウェビナーに参加できない場合の一般的なトラブルとその解決方法について、以下に詳しく解説します。

 

Zoomウェビナーの参加方法がわからない！系のよくある質問

下記はゲストがZoomウェビナーの参加方法がわからない場合のトラブルと、ゲストからの質問・クレームの例、およびそれに対する解決方法です。

 

ゲストに対して、招待状や提供された情報を確認することや、主催者の案内に従うことの重要性を優しく伝えましょう！

 

トラブル1: 参加方法がわからない

• 問題: ゲストがウェビナーの参加方法を理解せず、どうやって参加すればいいか分からない状況。
• ゲストの質問: "ウェビナーに参加する方法が分かりません。どうすればいいですか？"
• 解決方法:
  • ゲストに、ウェビナー招待状のメールを確認し、参加用リンクをクリックすることを案内します。
  • ウェビナーの日時や主催者から提供された案内を確認し、指示に従って参加してもらいましょう。

ウェビナーへの参加方法が不明な場合、招待状に含まれる参加用リンクをクリックすることを案内し、主催者から提供された情報を確認してもらうようにしましょう。

 

また自社サイトなどで、よくある質問に対して予め回答しておくこともオススメです。

 

トラブル2: アクセスコードの入力が求められる

• 問題: ウェビナーへのアクセスコードが必要で、ゲストがそれを知らずに参加できない状態。
• ゲストの質問: "ウェビナー参加のためにアクセスコードが必要ですが、どこで入力すればいいですか？"
• 解決方法:
  • ゲストに、ウェビナー招待状に記載されたアクセスコードがあることを確認し、ウェビナー参加画面の適切なフィールドに入力するよう案内します。

ウェビナーへのアクセスコードが必要な場合、招待状に記載されたコードを入力することを案内しましょう。

 

トラブル3: 参加手順がわかりにくい

• 問題: ウェビナーの参加手順が複雑でわかりにくく、ゲストが迷っている状態。
• ゲストの質問: "ウェビナーに参加するための手順がよくわかりません。具体的にどうすればいいですか？"
• 解決方法:
  • ゲストに、招待状に記載されたリンクをクリックして参加できることを説明します。
  • ウェビナー参加前に、Zoomの基本的な使い方や操作手順についてのガイドを提供することで、参加手順をわかりやすくします。

Zoomウェビナーにつながらない！系のよくある質問

Zoomウェビナーに参加できない場合の一般的なトラブルと、ゲスト側から寄せられる質問・クレームの例、およびそれに対する解決方法を詳しく解説します。

 

トラブル1: ネットワーク接続の問題

• 問題: インターネット接続が不安定で、ウェビナーにアクセスできない。
• ゲストの質問: "なぜウェビナーに参加できないんですか？"
• 解決方法:
  • ゲストに、Wi-Fiや有線接続の安定性を確認するように促します。
  • ネットワーク速度テストを行い、適切な接続速度があるか確認します。
  • ルーターやモデムを再起動してみるようにアドバイスします。

参加できない場合、Wi-Fiや有線接続を安定させ、再起動や速度テストを行ってもらいましょう。

 

また他のアクセス方法を用いて、信頼性の高い接続を確保するように促してください。

 

トラブル2: ウェビナーリンクが正しくない

• 問題: ウェビナーのリンクが正しくないか、古いリンクを使用している。
• ゲストの質問: "リンクが間違っているようで、参加できません。"
• 解決方法:
  • ゲストに、正しいウェビナーリンクを再度確認するように促します。
  • ウェビナーの主催者に連絡し、正しいリンクを提供してもらうようアドバイスします。

正しいウェビナーリンクを確認し、メールなどの詳細を再確認してもらいましょう。
ウェビナー開催中にゲストから確認が来ている場合があるので、ご注意を！

 

【関連記事】スマホでのZoomウェビナー参加方法と注意点

 

トラブル3: Zoomアプリのインストールが必要

• 問題: ウェビナーに参加するにはZoomアプリのインストールが必要。
• ゲストの質問: "アプリをインストールしていないのですが、どうすれば参加できますか？"
• 解決方法:
  • ゲストに、公式ウェブサイトからZoomアプリをダウンロードしてインストールすることを案内します。

ウェビナー参加にはブラウザでログインするか、Zoomアプリからのログインが必要です。

 

アプリをダウンロードしていない場合はインストールしてもらうか、PC版ならブラウザからログインしてもらいましょう。

 

トラブル4: ブラウザの互換性問題

• 問題: 使用しているブラウザがウェビナーに対応していない。
• ゲストの質問: "ブラウザでウェビナーに参加できないのですが、どうすればいいですか？"
• 解決方法:
  • ゲストに、Zoomアプリを使用することをお勧めします。ブラウザではなくアプリを使用することで、互換性の問題を回避できます。

ブラウザによる制約を避けるため、Zoomアプリの使用をおすすめしましょう。アプリの方が互換性の問題を回避し、スムーズに参加しやすくなります。

 

【注意】推奨されていないウェブブラザ一覧

Zoomウェブクライアントは、特定のブラウザでの利用が推奨されており、他のブラウザでは正しく動作しないことがあります。

以下はZoomウェブクライアントで推奨されていないブラウザについての詳しい解説です。

Internet Explorer（IE）:

Zoomウェブクライアントは、Internet Explorerでの利用を推奨していません。

IEは旧バージョンが多く、セキュリティの問題や最新のWeb標準への対応が不足しています。

Zoomの新しい機能や最適な体験を得るためには、IEではなく他のブラウザを使用することが重要です。

Microsoft Edge Legacy:

Microsoft Edge Legacy（旧バージョン）もZoomウェブクライアントで推奨されていません。

Microsoftは新しいEdgeブラウザへの移行を推奨しており、最新バージョンのEdge（Chromiumベース）を使用することをお勧めします。

Safari（モバイル以外）:

Zoomウェブクライアントは、Safariのデスクトップバージョンでも完全にサポートされていません。

一部の機能が正常に動作しないことがあります。Macユーザーは代わりにChromeやFirefoxを検討することをお勧めします。

その他の非サポートブラウザ:

Zoomウェブクライアントは、特定の非サポートブラウザでも正常に動作しないことがあります。ブラウザのバージョンが古い場合や、最新のWeb技術に対応していない場合は、正常なZoomの利用が困難なことがあります。

Zoomのウェブクライアントをスムーズに利用するためには、推奨されているブラウザを使用することが重要です。

最新バージョンのChrome、Firefox、Chromium Edge（または新しいEdge）、モバイルではSafariを利用することで、最適なZoom体験を得ることができます。

出典:Zoomウェビナーの参加設定/方法とトラブルシューティング一覧

 

トラブル5: 参加者が満員の場合

• 問題: ウェビナーが参加者で満員で、新たに参加できない。
• ゲストの質問: "ウェビナーに参加しようとしたら、すでに満員で参加できませんでした。"
• 解決方法:
  • ゲストに、ウェビナーの録画が提供されるか、次回のウェビナーに参加する方法を尋ねるようアドバイスします。

満席の場合、次回のウェビナーや録画視聴を検討するように伝えましょう。

 

トラブル6: アクセスパスワードの入力が必要

• 問題: ウェビナーアクセスにパスワードが必要で、正しく入力しないとアクセスできない。
• ゲストの質問: "パスワードを忘れてしまい、ウェビナーに参加できません。"
• 解決方法:
  • ゲストに、ウェビナーの主催者から提供されたアクセスパスワードを再確認し、正しく入力するようアドバイスします。

アクセスパスワードを再確認し、正しく入力しているかどうかを確かめましょう。

不明な場合は再度、アクセスパスワードを伝えましょう。

 

 

Zoomウェビナー中のトラブルシューティング

Zoomウェビナー中の画面が映らない！系のよくある質問

トラブル1: 画面が表示されない

• 問題: ウェビナー画面が表示されず、参加内容が確認できない。
• ゲストの質問: "画面が真っ暗で何も見えません。どうしたらいいですか？"
• 解決方法:
  • ゲストに、ウェビナーソフトやデバイスの再起動を試してもらいます。
  • デバイスのディスプレイ設定を確認し、必要であれば解像度や画面表示を調整します。

ウェビナー画面が表示されない場合、デバイスの再起動やディスプレイ設定の確認が重要です。

 

問題はゲスト側のデバイスや設定に起因する可能性があることを伝えてください。

 

トラブル2: 映像が途切れる

• 問題: ウェビナー映像が途切れて、情報が断続的になる。
• ゲストの質問: "映像と音声が途切れ途切れで、何が言われているか分かりません。"
• 解決方法:
  • ゲストに、ネットワーク接続の安定性を確認するように促します。
  • 可能であれば、他のデバイスやネットワーク環境で試すことを提案します。

ウェビナー映像が途切れる場合、ネットワークの不安定性が考えられます。

 

スムーズな視聴のために安定したWi-Fi接続を確保し、他のデバイスや環境で確認してみるように伝えましょう。

 

トラブル3: オーディオが聞こえない

• 問題: ウェビナーの音声が聞こえず、話者の声が聞けない。
• ゲストの質問: "画面は表示されるけど、音声が聞こえません。どうすればいいですか？"
• 解決方法:
  • ゲストに、デバイスのスピーカーやヘッドフォンが正しく接続されているか確認させます。
  • ウェビナーソフト内のオーディオ設定を確認し、適切なデバイスが選択されているか確認します。

ウェビナー音声が聞こえない場合、デバイスのスピーカーやヘッドフォン接続を確認し、ソフトのオーディオ設定も確認するように促しましょう。

 

トラブル4: 画面共有ができない

• 問題: ウェビナー中に画面共有ができない。
• ゲストの質問: "画面共有したいのですが、ボタンが反応しません。どうすればいいですか？"
• 解決方法:
  • ゲストに、ウェビナーソフト内の画面共有ボタンの位置や操作方法を確認させます。
  • 必要であれば、Zoomアプリをアップデートしてみるようアドバイスします。

 

画面共有ができない場合、ソフト内の画面共有ボタンの操作方法やZoomアプリのバージョンを確認してください。

 

アプリが古い場合は最新バージョンに更新させるか、デバイス自体を再起動させるようにしましょう。

 

【関連記事】Zoomウェビナーの参加者向けマイク・ビデオのオン/オフ設定

 

Zoomウェビナー中の音声が聞こえない、聞き取りにくい系のよくある質問

トラブル1: 音声が聞こえない

• 問題: ウェビナーで話者の音声が聞こえない。スピーカーや設定の問題が考えられます。
• ゲストの質問: "ウェビナー画面は表示されるけど、話者の声が聞こえません。どうすればいいですか？"
• 解決方法:
  • スピーカーやヘッドフォンの接続が正しいか確認しましょう。
  • ウェビナーソフト内のオーディオ設定をチェックして、正しい出力デバイスを選択します。

ウェビナーで話者の音声が聞こえない場合、スピーカーや設定に問題がある可能性があります。

スピーカーの接続やウェビナーソフトのオーディオ設定を確認してもらい、正しい出力デバイスを選択しましょう。

 

【関連記事】Zoomウェビナーのマイク設定・ミュートの仕方やトラブルシューティング

 

トラブル2: エコーが発生

• 問題: 自分の声がエコーとして聞こえる。マイクとスピーカーの設定が影響します。
• ゲストの質問: "話すたびに自分の声がエコーして聞こえます。どうすれば改善できますか？"
• 解決方法:
  • ヘッドフォンやイヤフォンを使用してエコーを軽減します。
  • マイクとスピーカーの距離を調整し、音の反響を減少させます。

自分の声がエコーとして聞こえる場合、マイクとスピーカーの位置や距離が影響しています。

エコーを軽減するために、ヘッドフォンやイヤフォンの使用を止めてもらうか、逆にイヤホンをつけてもらうように提案しましょう。

 

トラブル3: 音声が遅延する

• 問題: 話者の音声が遅延して聞こえる。ネットワークの問題が原因かもしれません。
• ゲストの質問: "話者の声が遅延して聞こえるため、内容が理解しづらいです。どうすれば解決しますか？"
• 解決方法:
  • インターネット接続が安定していることを確認します。Wi-Fiや有線接続を試し、速度テストを行います。
  • 必要ならば、他のデバイスや場所でウェビナーを試してみます。

話者の音声が遅延して聞こえる場合、インターネット接続の問題が考えられます。

 

安定した接続を確保し、Wi-Fiや有線接続を試してもらうか、場合によっては別のデバイスや場所で試すことを伝えてください。

 

トラブル4: 音声が歪む

• 問題: 音声が歪んで聞こえる。マイクやスピーカーの設定が影響します。
• ゲストの質問: "話者の音声が歪んで聞こえて、内容が理解しにくいです。どうすれば改善しますか？"
• 解決方法:
  • マイクの位置や音量を調整し、歪みを軽減します。
  • スピーカーの音量を適切に調整して、クリアな音声を確保します。