【初心者必見】Lステップとは？ LINE公式アカウントとの違いや効率的な集客戦略についても

Lステップは、LINE公式アカウントをベースにしたマーケティングオートメーション（MA）ツールです。

Lステップとは？

1. LINE公式アカウントを拡張するツール
   LステップはLINEの機能を強化し、マーケティングを効率化します。
2. 顧客データを活用したターゲティング
   セグメント配信や個別化されたメッセージを自動で送信可能です。
3. 予約管理やポイント機能を搭載
   LINE上で予約受付やポイントカード運用が可能になり、利便性が向上します。
4. 効果測定と改善が容易
   開封率やクリック率などを分析し、戦略を改善できます。
5. 幅広い業界での活用実績
   美容室や飲食業、教育業界など、さまざまな業種で導入され成果を上げています。

このツールを活用することで、顧客データに基づいたターゲティングやメッセージ配信を自動化し、効率的な集客を実現します。

例えば、美容室では予約受付やフォローアップのメッセージを簡単に設定でき、教育業界では資料請求やフォローアップをLINE上で完結可能にします。

また、飲食業では予約システムと組み合わせて待ち時間を削減する事例も報告されています。

Lステップは、予約受け付けや資料請求の効果測定やデータ分析機能も充実しており、分析したデータをもとにPDCAを回して最適化を図れる点が大きな特徴です。

この記事では、Lステップとは何か、Lステップの活用事例などについても詳しく解説します。

 

 

Lステップとは？LINEマーケティングを進化させる便利ツール

• LINE公式アカウントの機能を拡張するMAツール
  Lステップは、LINE公式アカウントをパワーアップし、顧客とのコミュニケーションを自動化・最適化するツールです​​。
• 柔軟なシナリオ配信やセグメント配信を実現
  顧客の属性や行動データに基づき、個別化されたメッセージを配信できます。これにより、効果的なプロモーションが可能です​​。
• 予約管理やポイント機能で利便性アップ
  Lステップでは、LINE上での予約受付やポイントカード機能を活用し、リピート率向上を図ることができます​​。
• 効果測定や分析機能を搭載
  配信内容の反応率や顧客の行動を測定でき、マーケティング戦略を改善するためのデータを取得可能です​​。
• 多業種にわたる成功事例あり
  美容室、整体院、D2Cなど多岐にわたる業種で導入されており、新規集客や売上向上を実現しています​​。

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングオートメーション（MA）ツールです。

Lステップを使うことで、LINEを通じた顧客管理やメッセージ配信を自動化し、効率的な集客が可能になります。

例えば、美容室では、リッチメニューで予約を受け付けたり、来店後のフォローアップメッセージを送ったりすることができるようになり、作業効率を大幅に上げることが可能です。

また、それ以外にも顧客属性に応じた個別配信や、行動分析に基づくマーケティング施策も簡単に行えるようになります。

 

LステップとLINE公式アカウントの違いを徹底解説！

比較項目	LINE公式アカウント	Lステップ
機能の範囲	基本的なメッセージ配信機能	セグメント配信やステップ配信など高度な自動化機能
データ分析	簡易的な利用状況の確認	行動スコアリングや流入経路分析を含む詳細な分析機能
カスタマイズ性	リッチメニュー作成など限定的	シナリオ分岐や多様なカスタマイズが可能
対象ユーザー	広く一般的な顧客対応向け	顧客属性に応じたパーソナライズされた対応が可能
料金プラン	比較的低価格	初期費用や運用コストが必要

LステップとLINE公式アカウントは上記の表のような違いがあり、Lステップの方が細かで複雑なマーケティング施策を自動で行うことが出来ます。

LINE公式アカウントは、基本的なメッセージ配信を目的としたツールで、シンプルな操作で情報を広く届けるのに適しています。

一方、Lステップは、顧客ごとにパーソナライズされたアプローチを可能にする高度なマーケティングオートメーションツールです。

 

Lステップで出来るMAとは？

項目	特徴・できること
セグメント配信	顧客属性や行動データを基に、ターゲット別のメッセージ配信を自動化
ステップ配信	顧客の購買プロセスに合わせた段階的なメッセージ配信が可能
行動スコアリング	顧客の行動をスコア化し、アクションを起こすタイミングを可視化
予約・ポイント管理	LINE上で予約やポイント機能を提供し、利便性とリピート率を向上
効果測定機能	配信メッセージの開封率やクリック率を分析し、改善に役立つデータを提供

Lステップは、マーケティングオートメーション（MA）ツールとして、LINE公式アカウントを活用し、顧客対応や営業活動を効率化します。

例えば、セグメント配信を活用すると、特定の属性を持つ顧客に個別のキャンペーンメッセージを自動送信することが可能です。

また、ステップ配信では、顧客がどのフェーズにいるかに応じたフォローアップを行うことで、自然な購買促進が実現します。

さらに、行動スコアリングや予約・ポイント管理といった顧客管理機能を使えば、顧客の行動をデータで把握し、リピート率を向上させることが可能です。

これらの機能により、従来の手作業によるマーケティング――顧客管理や分析が不要となり、大幅な時間と工数を削減できるようになるのです。

Lステップは単なる配信ツールではなく、顧客行動をデータドリブンで解析し、効率的なマーケティング施策を展開できる非常におすすめのツールなのです。

 

Lステップが集客に圧倒的に役立つ3つの理由

• 顧客データを活用した分析機能
  顧客の行動データや属性情報を収集・分析し、最適なアプローチを設計可能です​​。
• メッセージの自動配信で効率化
  ステップ配信やセグメント配信機能を利用し、顧客ごとにパーソナライズされたメッセージを自動送信できます​​。
• ターゲティング精度の向上
  詳細なセグメント設定により、顧客属性や行動履歴に応じた高精度なターゲティングが可能です​​。

Lステップは、集客を効率化するための強力なツールです。

まず、顧客データ分析機能によって、属性や行動履歴を基にした詳細な分析が可能になります。

細かなユーザー分析によって、どのようなターゲットに、どのようなタイミングで、どのようなメッセージを届けるべきかを戦略的に決定できます。

また、メッセージの自動配信機能を活用することで、手動での配信作業を削減しながら、パーソナライズされたフォローアップを実現します。

さらに、高度なターゲティング機能を使えば、適切な顧客層に対して的確なプロモーションが可能です。

これらの機能により、集客効果を飛躍的に向上させることができるため、効率的に売上を伸ばしたい事業者にとってLステップは最適な選択肢と言えるでしょう。

 

 

初心者でも簡単！Lステップを使った集客の基本ステップ

セクション	具体的な流れ
1. アカウント開設	LINE公式アカウントを作成し、Lステップをインストール。必要な初期設定を完了させる。
2. 顧客データの収集	リッチメニューや登録フォームを活用して、顧客情報を効率的に収集。
3. ステップ配信の設定	顧客属性や行動データを基に、メッセージのシナリオを作成し、ステップ配信を自動化。
4. キャンペーンの実施	セグメント配信機能を活用し、特定の顧客層に向けたキャンペーンを展開。
5. 効果測定と改善	配信結果や顧客の行動データを分析し、施策を改善していく。

Lステップで集客を始めるための流れは上記の表の通りです。

まず、LINE公式アカウントを開設し、Lステップをインストールします。

次に、リッチメニューや登録フォームを設定し、顧客データの収集を始めましょう。

その後、収集したデータを基に、ステップ配信のシナリオを作成します。

例えば、登録直後のユーザーにはウェルカムメッセージ、特定の商品を購入した顧客にはリピート促進のクーポンを送るなど、顧客体験を目的に応じて自分でカスタマイズ可能です。

さらに、セグメント配信機能を活用して特定のターゲットに絞ったキャンペーンを実施することで、集客効果を高めることもできます！

 

効果的なLステップ配信の構築方法を徹底解説！

セクション	具体的な流れ
1. ゴールの設定	配信の目的を明確にする（例：新規顧客の獲得、リピート率の向上）。
2. 顧客セグメントの作成	顧客属性や行動データに基づき、ターゲット層を明確化する。
3. メッセージ内容の設計	ターゲットに合わせた適切なメッセージを作成（例：クーポン、フォローアップ）。
4. 配信スケジュールの構築	顧客行動に基づき、適切なタイミングでの配信を設定する。
5. 効果測定と改善	開封率、クリック率などを分析し、メッセージ内容やスケジュールを改善する。

Lステップで効果的なステップ配信を構築するためには、次のようなステップを順に実行する必要があります。

まず、配信の目的（ゴール）を設定しましょう！

たとえば、「新規顧客を50名獲得する」や「既存顧客のリピート率を20％向上させる」といった明確な目標を立てます。

その次に、顧客セグメントを作成。性別や年齢、過去の購入履歴などに基づいてターゲットを絞り込みます。

続いて、メッセージ内容を設計します。

例えば、初めて登録した顧客にはウェルカムメッセージとクーポンを送り、既存顧客には特別キャンペーンのお知らせを送るなど、適切な内容を準備します。

これらのメッセージを、顧客の行動タイミングに合わせてスケジュール化し、効率的な配信を目指しましょう！

メッセージの配信後は、開封率やクリック率などを分析し、メッセージ内容やスケジュールを改善していきます。

この章では、各Lステップの配信内容について詳しく解説します。

 

目標を明確に！Lステップ配信の「ゴール設定

ゴール設定の特徴

• 配信目的を設定することで、施策の方向性を明確にできる。
• 新規顧客やリピート顧客など、ターゲットに応じた具体的な目標が立てられる。
• 数値目標を設定することで、成果を測定しやすくなる。

Lステップ配信を成功させる第一歩は、「ゴール設定」です。

例えば、「新規顧客を月に50名獲得する」や「既存顧客のリピート率を20％向上させる」といった明確な目標を設定することで、具体的な施策を組み立てやすくなります。

ゴール設置を行う際には、顧客ニーズと事業目標をしっかりとリンクさせることが重要です。

また、達成可能な数値目標を設定することで、効果測定も容易になります。

この段階を疎かにすると、次の施策が曖昧になり、成果が出にくくなるため、慎重に行いましょう。

 

ターゲットを絞る！「顧客セグメントの作成」

セグメント作成の特徴

• 顧客属性（年齢・性別など）を基にターゲットを分類できる。
• 行動履歴を活用し、より詳細なセグメントが可能。
• 適切なターゲットに絞ることで、無駄な配信を減らせる。

顧客セグメントの作成は、Lステップ配信の精度を向上させる重要なプロセスです。

例えば、LINE公式アカウントへの登録日が最近のユーザーにはウェルカムメッセージを送る一方、既存顧客には再購入を促すキャンペーンを展開する、といった個別対応が可能です。

またユーザーの属性データだけでなく、行動データを基にすることで、特定の商品に関心を示した顧客を抽出し、適切なアプローチが実現します。

 

メッセージで心をつかむ！「メッセージ内容の設計」

メッセージ設計の特徴

• 顧客属性に合わせたカスタマイズメッセージが作成できる。
• フォローアップやクーポンの送付でリピート率を向上。
• 分かりやすい内容で顧客の行動を促進。

メッセージ内容の設計は、Lステップ配信の成否を左右する重要な要素です。

顧客属性や行動に基づき、パーソナライズされたメッセージを作成することで、ユーザーの興味を引き、行動を促します。

新規登録ユーザーには「初回限定クーポン」の案内を、再訪を狙うユーザーには「期間限定割引」のお知らせを送るなどが効果的です。

メッセージ内容は簡潔で分かりやすく、具体的な行動を促すCTA（行動喚起）を含めるとさらに効果が高まります。

 

タイミングがカギ！「配信スケジュールの構築」

スケジュール構築の特徴

• 顧客行動データを基に適切なタイミングを設定可能。
• スケジュールを自動化し、手間を削減。
• 配信間隔を最適化し、過剰な送信を防ぐ。

配信スケジュールの構築では、顧客の行動パターンを分析し、最適なタイミングでメッセージを送ることが重要です。

購買直後の顧客には「レビュー依頼」のメッセージを、イベント参加後には「フォローアップ」のメッセージを送ることで、顧客との関係性を深められます。

また、スケジュールの自動化により、手動での管理作業を大幅に削減できるため、リソースを他の業務に充てることが可能です。

適切な配信間隔を保つことで、顧客に負担をかけず、効果的なリーチが実現します。

 

成果を引き出す！「効果測定と改善」

効果測定の特徴

• 開封率やクリック率などのデータを簡単に確認できる。
• 分析結果を基に、施策の改善が可能。
• PDCAサイクルを回し、配信効果を最大化。

効果測定と改善は、Lステップ配信を最適化する最後のプロセスです。

配信後のデータを分析し、開封率やクリック率といった指標を確認することで、メッセージ内容やスケジュールのどこを改善すべきかを特定できます。

配信したコンテンツに対するクリック率が低い場合は、CTAの文言やデザインを見直す――というように実施した施策を分析し、定期的にPDCAサイクルを回すことで、施策の効果を継続的に向上させることが可能です。

 

 

Lステップ導入事例から学ぶ成功の秘訣

業界	もともと抱えていた課題	実際に行った施策	得られた成果
美容業（アイラッシュサロン）	・客単価が低い ・有効なリピート施策がない	・リッチメニューとシナリオ配信の再構築 ・ランク制度の導入 ・クーポン配信でリピート促進	・売上2.4倍 ・新規顧客数5.5倍 ・客単価40％向上
通信講座	・資料請求対応が遅い ・受講生の課題提出が郵送のみ ・ライト層を取りこぼしていた	・資料をPDF化してLINEに設置 ・課題提出をLINEで完結 ・シナリオ配信で教育とセールスを自動化	・売上20倍 ・顧客の負担を軽減 ・ライト層の取りこぼしを削減
飲食業（たこ焼き屋）	・待ち時間が長い（最大3時間） ・売り切れで買えない客が多い	・LINEで事前予約を導入 ・出店スケジュールをLINEで配信	・待ち時間を最大2時間短縮 ・予約率43％に向上 ・情報到達率を大幅アップ

Lステップの導入事例から、業界ごとに異なる課題を解決した成功事例をご紹介しましょう！

まず美容業では、Lステップを導入することで、客単価向上とリピート率改善を目指し、ターゲット別のリッチメニューやクーポン配信で効果を出しました。

一方、通信講座では、LINEを使って資料請求や課題提出をデジタル化し、顧客対応を迅速化。結果として、売上が20倍に！

また、飲食業ではLINEの事前予約機能を導入し、顧客の待ち時間を大幅に短縮すると同時に、売り切れによる機会損失を減らすことに成功しました。

これらの事例から、Lステップは業界や課題に応じて柔軟に活用できることが分かります。

この章では、各事例について詳しく解説します。

 

【Lステップ導入】美容業（アイラッシュサロン）の成功事例

項目	具体的な内容
企業課題	・客単価が低い（平均4,000円） ・リピート施策が不十分で顧客定着率が低い ・サロンの魅力が訴求しきれていない
施策内容	・リッチメニューと男女別のシナリオ配信を構築 ・顧客ランク制度（シルバー・ゴールド・プラチナ）を導入 ・クーポン配信やリマインドの自動化
得られた結果	・売上が2.4倍に増加 ・新規顧客数が5.5倍に拡大 ・客単価が40％向上（平均6,088円）

ある美容室では、Lステップのリッチメニューを男女別に設計し、それぞれの顧客層に合わせたメッセージ配信を行いました。

例えば、女性にはデザイン性、男性には目元ケアの重要性を訴求する内容にとデザインと訴求内容を分類。

また、Lステップでランク制度を導入し、リピート顧客を優遇する施策を行うことで、満足度が向上。

さらにステップ配信でクーポンやリマインドを自動化することで業務効率化も図り、結果として新規顧客と売上が大幅に増加し、客単価も40％アップしました。

 

【Lステップ導入】通信講座

項目	具体的な内容
企業課題	・資料請求や課題提出が郵送のみで手間がかかる ・ライト層の取りこぼしが多い ・セールスの自動化がされていない
施策内容	・資料をPDF化してLINEに設置 ・課題提出のLINE完結化 ・教育とセールスを自動化するシナリオ配信
得られた結果	・売上が20倍に増加 ・顧客の負担を大幅軽減 ・ライト層の取りこぼしを削減

通信講座を運営する会社では、資料請求や課題提出をLINEで完結させ、顧客の手間を削減しました。

まずLステップのシナリオ配信を活用し、教育とセールスを同時に実現。

例えば、資料請求者には製品の魅力を強調するメッセージを送り、購入意欲を喚起。この施策により、売上が20倍に増加し、ライト層の取りこぼしを大幅に削減しました。

 

【Lステップ導入】飲食業（たこ焼き屋）の成功事例

項目	具体的な内容
企業課題	・待ち時間が最大3時間と長く、顧客離れが発生 ・売り切れが頻発し、販売機会を逃していた ・出店スケジュールが周知されていない
施策内容	・LINEで事前予約を導入 ・出店スケジュールをLINEで配信 ・予約状況に応じた準備体制を構築
得られた結果	・待ち時間を最大2時間短縮 ・LINE予約率が43％に向上 ・顧客満足度が大幅アップ

たこ焼き屋ではLステップの「LINE予約システム」を導入し、出店スケジュールを効率的に配信するようにしました。

まずユーザーの予約状況を分析し、食材の準備やスタッフ数などの店舗運営を最適化。

予約の多い日はスタッフ数を増やし、ピーク時の対応力を強化するなどの施策を行いました。

その結果、お客様の待ち時間を2時間短縮が可能になり、販売機会も増え、売上UPにも繋がりました。

失敗しない！Lステップ活用で知っておきたい注意点

Lステップ活用時の注意点

1. 過剰なメッセージ配信に注意
   顧客に過剰な配信を行うと、ブロックされるリスクが高まります。
2. ターゲット設定の甘さ
   顧客属性や行動データを正確に把握し、適切なターゲティングが必要です。
3. 配信内容が一方的にならないこと
   顧客のニーズに応える双方向のコミュニケーションを意識しましょう。
4. 効果測定と改善を怠らない
   開封率やクリック率を分析し、常に配信内容を改善する努力が重要です。
5. 運用コストと工数の過小評価に注意
   自動化とはいえ初期構築やメンテナンスに適切なリソースを割り当てる必要があります。

Lステップを効果的に活用するためには、上記の注意点を意識しましょう！

まず、メッセージ配信の頻度を適切に管理する必要があります。

毎日のような過剰な配信は顧客の反感を招き、最悪の場合アカウントのブロックに繋がります。

また、ターゲット設定を甘くしてしまうと、メッセージの効果が薄れ、無駄なコストが発生します。

そのため、顧客の属性や行動データを細かく分析し、的確なターゲティングを行うことが重要です。

さらに、配信内容は顧客の関心やニーズに寄り添う形を心がけてるようにしましょう！

Lステップを利用する際には、一方的な押し売り的なセールスではなく、ユーザーの役立つ情報や顧客の課題解決を助ける内容がおすすめです。

またLステップの運用面では、定期的に効果測定を行い、改善点を洗い出すことを怠らないこと。

開封率やクリック率を参考に、より効果的な配信を目指しましょう！

 

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