Sales Cloudとは？何ができるのかAIの具体的な使用例、導入メリットや料金プランを徹底解説！

Sales Cloudは、顧客管理（CRM）に特化したクラウド型営業支援ツールです。

営業プロセスを可視化し、リード管理や売上予測をAIで支援するなど、効率的な営業活動を実現します。

Sales Cloudとは何か、導入メリット

• 顧客情報の一元管理: 営業、マーケティング、カスタマーサポート間でシームレスに情報を共有可能。
• 営業プロセスの可視化: ダッシュボードを活用して商談状況や課題をリアルタイムで把握できます。
• AI活用で営業効率向上: リードの優先順位付けや売上予測により、効率的な営業戦略を実現します。
• 柔軟なカスタマイズ: 企業の特定ニーズに合わせたワークフローやプロセス設計が可能です。
• グローバル対応: 多言語、多通貨対応により、国際的なビジネス展開を支援します。

料金は1ユーザー月額約3,500円からで、基本プランでも十分な機能を提供。さらに約42,000円のプランで全ての機能が利用可能になります。

Sales Cloudは、営業チームの効率化だけでなく、顧客満足度向上や収益アップを目指す企業に最適です。

特に、顧客情報の統合管理や営業プロセスの可視化を重視する企業におすすめです。

導入により、業務の質を向上させ、競争力を強化できるのがSales Cloudの大きな魅力です。

この記事では、Sales CloudとはどんなCRMで何ができるのか、どういった強みがあるのかについて詳しく解説します。

【関連記事】Salesforceとは？導入事例とそのメリットと効果的な活用方法を徹底解説

 

Sales Cloudとは？～アナタのビジネスを次のステージへ～

Sales Cloudとは

1. 顧客情報の一元管理: Salesforce Cloudは顧客情報を整理・統合し、営業・マーケティング・カスタマーサービス間でシームレスな連携を実現する営業支援ツールです。
2. AI搭載の生産性向上機能: AIで商談予測や顧客エンゲージメントを強化し、業務の効率化を支援します​​。
3. 業務プロセスの可視化と最適化: 営業パイプラインを視覚的に管理し、収益向上のための分析を可能にします​​。

Salesforce Cloud（セールスフォースクラウド）は、顧客管理（CRM）に特化したクラウド型プラットフォームです。

Salesforce Cloudは、営業、マーケティング、カスタマーサービスの情報を一元管理し、各チームの連携を強化します。

また最新のAI機能を活用して、売上予測や顧客ニーズの分析を行い、効率的な営業活動の支援も可能になりました！

使いやすいインターフェースとカスタマイズ性により、業界や企業規模を問わず導入可能です。

 

SalesforceとSalesforce Cloudの違いを解説

項目	Salesforce	Salesforce Cloud
定義	CRMを中心としたクラウド型プラットフォーム全般	Salesforceの中でも、顧客管理や営業支援に特化したクラウドサービス
対象	幅広い業務領域（マーケティング、販売、サービス等）	営業活動や顧客対応を効率化する特定業務
価格帯	プランによって異なる（25ドル〜）	Sales Cloud: 25ドル〜300ドル/月
導入規模	中小企業から大企業まで	主に営業プロセスを重視する企業向け

SalesforceとSales Cloudの違いは、業務範囲と機能にあります。

Salesforceは企業全体の業務をサポートする包括的なプラットフォームですが、Sales Cloudは営業プロセスや顧客対応に特化したサービスです。

Sales Cloudは営業チーム向けに設計されており、顧客情報管理や商談の進行管理などが強みです。

 

【どちらを選ぶべき？】SalesforceとSales Cloudの使い方の違い

使用シチュエーション	Salesforce	Sales Cloud
営業チームの効率化	営業支援アプリケーションをカスタマイズして利用	Sales Cloudを活用して顧客データや商談管理を簡単に実施
マーケティング活動の管理	Marketing Cloudで統合的なキャンペーンを管理	営業と連動したデータ分析をSales Cloudでサポート
複数部門の連携	全社的なCRM統合を通じて部門間のデータ共有	Sales Cloudで営業プロセス中心の情報共有
中小企業の導入	小規模でも低コストで開始可能なStarterプランが利用可能	簡易的なCRMから始めたい場合にSales Cloud Essentialsを活用
高度なカスタマイズ	プラットフォーム全体をカスタマイズして利用	Sales Cloudを特定の業務フローに適用

SalesforceとSales Cloudは、上記の表のように使用シチュエーションによって適した場面が異なります。

Salesforceは広範な業務プロセスを管理できる統合プラットフォームです。

マーケティング、営業、カスタマーサービスなど、複数部門でのデータ連携が可能になり、包括的な業務で利用可能です。

一方、Sales Cloudは、営業チーム向けに特化したツールです。

商談進捗の管理や顧客データの一元化を通じて、営業プロセスを効率化します。

もし企業が、全社規模のデータ統合やマーケティング機能を含む広範なCRM機能を求めている場合は、Salesforce全体が適しています。

逆に営業活動の効率化や特定業務の最適化が主な目的であれば、Sales Cloudの方がシンプルで導入しやすい選択肢とおすすめです。

 

 

導入事例から見るSales Cloudの能力と魅力

課題	具体的な利用・活用シチュエーション
顧客データの一元管理ができていない	Sales Cloudを利用して、営業チーム全員がリアルタイムで顧客データを共有・更新
商談の進捗が把握しづらい	ダッシュボードで商談の進捗状況を可視化し、タスクの優先順位を明確化
営業活動が非効率	AI予測機能を活用して売上予測を行い、効率的な営業戦略を立案
チーム間での連携不足	「Customer 360」により、部門間の情報共有を円滑化し、顧客対応を統一
データ分析が複雑で時間がかかる	Tableauを統合して売上データや顧客インサイトを分析し、迅速な意思決定を支援

Sales Cloudは、先にも紹介したように顧客データの一元化や営業プロセスの効率化を目指す企業に適しています。

たとえば、「顧客情報が部門ごとに分散しており、連携が難しい」場合には、Sales Cloudを導入することで、全社員がリアルタイムで最新情報を確認できる環境を構築可能です。

また、「商談の進捗を適切に追跡できず、優先順位が曖昧」という課題には、Sales Cloudのダッシュボードが役立ちます。

 

富士通のSales Cloud活用による導入事例

課題	実際に行った施策	得られた成果
顧客データが部門ごとに分散し、グローバルで統一された管理が困難だった	「OneCRM」プロジェクトで、Salesforceを基盤にグローバルで顧客管理を統一	売上見込みや実績の収集が1日で完了。リアルタイムでのデータ可視化を実現
マーケティングと営業の連携が不十分で、リード管理が非効率	マーケティングと営業を「Sales Cloud」と「Account Engagement」で統合	リード管理が効率化され、商談成立率が向上
部門間の情報共有が不足し、顧客対応が断片的になっていた	「Customer 360」を導入し、全部門で統一的な顧客対応体制を構築	顧客満足度の向上と部門間の効率的な連携を実現
データの精度向上と分析に時間がかかっていた	AIと統合したデータ分析機能を導入	データ精度が向上し、迅速な意思決定が可能に

富士通は、グローバルな顧客管理の分散や部門間の連携不足、データ分析の非効率性など、多くの課題を抱えていました。

こういった課題に対し、富士通はSales Cloudを基盤とした「OneCRM」プロジェクトを導入。

統一された顧客管理体制を構築し、顧客満足度の向上と部門間の連携。そして、確度の高いデータに基づく、迅速な意思決定ができるようなシステム構築を目指しました。

たとえば、以前は売上見込みの集計に1か月以上かかっていましたが、Sales Cloudを導入後は現在では1日で完了するようになりました。

また、マーケティングと営業を統合する施策により、リード管理が効率化され、商談成功率が向上しています。

そして「Customer 360」の採用により、部門間の連携が強化され、顧客への一貫した対応が可能に！

このように、Sales Cloudはデータ可視化や部門間連携を通じて課題を解決し、富士通のDX推進に大きく貢献しています。

 

導入事例から見るSales Cloudの魅力

• 顧客データの一元化: 部門間の情報を統一し、営業やマーケティング活動をリアルタイムで共有可能にします。富士通の事例では、これによりデータ収集が効率化されました。
• 業務プロセスの効率化: 営業プロセスやリード管理を自動化し、作業時間を短縮します。特にSales CloudとAI機能の統合が効率性を向上させます。
• グローバル標準の管理基盤: グローバル企業が複数拠点での営業活動を統一した基盤で運営可能になります。
• データ分析の迅速化: AIを活用することで、売上予測や市場動向の分析が迅速化され、意思決定のスピードが向上します。
• 顧客接点の強化: 「Customer 360」により、顧客ごとの状況に最適なサービス提供が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

Sales Cloudは、顧客データの分散や営業効率の低下などの課題を持つ企業に特に効果的です。

富士通の事例では、導入前は部門ごとの顧客データ分散が原因で、グローバル統一の顧客対応が困難でした。

しかし、「OneCRM」プロジェクトを通じて、Sales Cloudを基盤に顧客情報を一元管理することで、データ収集が1か月から1日に短縮され、データ精度も向上しました。

さらに、AIを活用した売上予測やリード管理の効率化により、営業活動の成功率も向上。

このような課題解決の実現には、Sales Cloudが提供する「Customer 360」のような統合プラットフォームが欠かせません。

特に、多拠点展開や迅速な市場対応が求められる企業にとって、Sales Cloudは業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する強力なツールと言えます。

 

Sales CloudAIは何ができる？何が強い？

• 売上予測の精度向上: AIが過去のデータを解析し、売上の予測を行います。これにより、営業チームの計画立案が効率化します。
• リードの優先順位付け: 顧客の購買意欲や行動履歴をAIが分析し、有望なリードにフォーカスできます。
• 顧客体験のパーソナライズ: AIを活用して顧客の好みや行動に基づいたサービスを提供し、顧客満足度を向上させます。
• 業務の自動化: 日常的な営業タスクやデータ入力を自動化し、業務効率を大幅に向上させます。
• データ可視化と洞察提供: Tableauと連携して、膨大なデータを視覚的に解析可能にし、ビジネス意思決定を支援します。

Sales Cloud AIは、顧客関係管理（CRM）にAI技術を統合した革新的なプラットフォームです。

Sales Cloud AIは、営業やマーケティング、カスタマーサービスのプロセスを効率よく支援します。

2024年12月現在の時点で、AIが顧客データを解析して売上予測を行い、優先度の高いリードを特定が可能になっています。

さらに、AIによる業務の自動化により作業負荷を軽減。

顧客データの視覚化や分析を迅速に行い、ビジネス効率を大幅に向上させます。

 

Sales Cloud導入の5つのメリット

• 顧客データの一元管理: 営業チーム全体でリアルタイムに顧客情報を共有可能。効率的な情報活用が実現します。
• 営業プロセスの可視化: ダッシュボードを活用して商談状況を一目で把握し、課題を早期発見できます。
• AI活用による売上予測: 過去のデータを基に、AIが正確な売上予測を提供。営業計画の精度が向上します。
• リード管理の効率化: 有望なリードを自動で優先順位付けし、営業効率を最大化します。
• カスタマイズ可能なワークフロー: 企業の独自ニーズに合わせて、柔軟にワークフローを調整できます。

Sales Cloudの導入は、企業の営業活動における効率性と精度を大幅に向上させます。

最大のメリットは、顧客データの一元管理と営業プロセスの可視化です。

この機能によって営業チームは情報共有がスムーズになり、効果的な意思決定が可能となります。また、AIを活用した売上予測やリード管理は、営業効率をさらに高めます。

Sales Cloudを上手に活用するためには、営業フローを明確化し、組織全体でSales Cloudの活用に向けた教育を徹底することが重要です。

なお導入初期には現場からのフィードバックを収集し、ワークフローを適切にカスタマイズする手間がかかるので、ご注意を。

 

Sales Cloudはどんなユーザーには向いていないのか？

• 短期的なリード獲得を優先するユーザー: 長期的な関係構築を重視するため。
• 集客に特化した一元的なツールを求めるユーザー: 集客専用ではないため、他ツールが適する場合がある。
• 明確な顧客セグメントを持たない企業: 顧客情報の一元化の利点が活かせない。
• アナログな営業スタイルを維持したいユーザー: デジタル化への対応が必要となる。
• 既存ツールから移行のコストや時間を避けたいユーザー: 初期導入の負担が発生する。

Sales Cloudは、顧客管理や営業プロセスのデジタル化に優れたツールですが、上記のような企業にはおすすめできません。

例えば、短期的なリード獲得を最優先とする企業には、Sales Cloudの特性がマッチしない可能性があります。

なぜなら、このツールは、長期的な顧客関係を構築し、顧客データを活用した持続的なビジネス成長を目指すものだからです。

また、顧客情報の一元化を必要としない企業や、既存の営業スタイルをアナログで維持したい場合にも不向きです。

Sales Cloudの導入には、システムの移行や初期の教育コストが伴うため、これを避けたい企業には負担となる可能性があります。

一方で、短期の集客やリード生成に特化したツールや、特定の機能に絞った低コストのCRMツールは、こうした企業にはより適しています。

 

 

Sales Cloudの気になる料金は？

プラン名	月額料金（1ユーザーあたり）	主な機能	備考
Essentials	約3,500円	基本的なCRM、リード管理、商談管理	小規模ビジネス向け
Professional	約10,500円	Essentialsの全機能＋キャンペーン管理	中規模ビジネス向け
Enterprise	約21,000円	Professionalの全機能＋ワークフローと承認機能	大規模ビジネス向け
Unlimited	約42,000円	全ての機能＋優先サポートと制限なしのカスタマイズ	大企業向け

Sales Cloudは、ユーザーのニーズに合わせて上記のような複数の料金プランがあります。

最も手軽な「Essentials」プランは月額約3,500円で、基本的なCRM機能やリード管理が可能です。

ただし、カスタマイズ機能やワークフロー管理は含まれていません。

一方、最上位の「Unlimited」プランは月額約42,000円で、全機能を利用可能です。これには無制限のカスタマイズや優先サポートが含まれます。

Sales Cloudは無料トライアルを提供しているため、初めて導入する企業はこれを活用し、自社に合うかを検討できます。

小規模ビジネスには「Essentials」がコストパフォーマンスの良い選択肢です。

より複雑な管理やカスタマイズが必要な場合は、「Enterprise」や「Unlimited」が最適です。

会社の規模や目指す業務プロセスに応じて、最適なプランを選択してください！

※日本円換算は1ドル140円で計算しています。為替レートにより変動する可能性があります。

 

 

 

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