【集客×AI】ChatGPTで激変する集客戦略！ソフトバンクなどの成功事例に学ぶ生成AIの使い方

生成AI「ChatGPT」などの活用は、企業の集客において大きな「革命」をもたらしつつあります。

生成AIの代表格と燃えるChatGPTは、文章や画像の自動生成からデータ分析まで幅広い用途に対応でき、従来の方法よりも効率的かつ正確に行えます。

ChatGPTを使ったAI集客で出来ること

1. コンテンツ作成の効率化：生成AIを活用し、ブログやSNS投稿を迅速に作成可能。
2. ターゲティング精度の向上：AI分析でターゲット層の興味やトレンドを把握し、効果的なメッセージを作成。
3. 顧客対応の自動化：AIチャットボットで24時間体制の顧客対応が可能になり、リード育成やコンバージョンを向上。
4. データドリブンなマーケティング：広告やキャンペーン効果をAIが自動分析し、施策を最適化。
5. 低コストでの運用効率化：リソースを効率化し、マーケティング活動のコスト削減を実現。

例えば、AIを用いてターゲット層の購買傾向を把握し、それに基づいた広告文を生成することで、クリック率の向上や費用対効果の改善させることが可能です。

また、AIチャットボットを導入することで、24時間体制の顧客対応が実現し、顧客満足度やリピート率が大幅に向上した事例も報告されています。

ただし、現時点ではAI単体で集客を完結させるのは難しく、適切な設定や人間のサポートが必要です。

それでも、生成AIを使いこなすことで、集客活動の効率化と精度向上を両立させることができるため、企業にとって重要なツールとなっています。

この記事では、集客にAIをどう活用できるのか、その活用方法や実際の企業の導入事例などについて詳しく解説しています。

 

 

生成AIで集客を最大化できる!？ AI集客の仕組み

ChatGPTなど生成AIを集客に役立てるには？

1. コンテンツ作成の効率化
   生成AIを活用することで、ブログ記事やSNS投稿などのコンテンツを迅速に作成し、アイデア出しの時間を短縮できます。​​
2. ターゲティングの精度向上
   ターゲット層の興味やトレンドをAIが分析し、より効果的なメッセージを作成するサポートを提供します。​​
3. 顧客対応の自動化
   AIチャットボットを利用して、24時間迅速な顧客対応を可能にし、リードの育成やコンバージョン向上に繋げます。​​
4. データドリブンなマーケティング
   AIが収集したデータを活用して、広告やキャンペーンの効果を分析・最適化できます。​
5. 低コストでの運用効率化
   限られたリソースで、AIを用いることでマーケティング活動を大幅に効率化し、コスト削減が期待できます。​

生成AIとは、文章や画像を自動的に作成できる人工知能のことです。

生成AIの代名詞とも言える「ChatGPT」は、ユーザーの質問や指示に応じて、質の高いブログ記事や広告文、SNS投稿などを効率的に、ものの数分足らずで生成します。

しかも、コンテンツの作成だけでなく、アイディア出しやプログラミングも可能で、ChatGPTだけでも、様々な集客に関する業務を効率化することが出来るでしょう。

またAIは様々な分析業務も可能で、人力で行うよりも遥かに効率的で性格なデータドリブン的な分析を、あっという間に行ってくれます。

ただし、現在のAIはAgent機能（自律的に行動する能力）が搭載されておらず、集客に繋がる各アクションは人間が行う必要があります。

AI単体で集客が完結するわけではありませんが、AIの活用によって集客効率は格段に向上し、人的リソースも大幅に削減することが可能になりました。

この章では、集客における現時点での生成AIで出来ることに関して詳しく解説します。

 

集客におけるAIの役割と特徴・できること

項目	特徴	できること
コンテンツ生成	AIが自動で文章や画像を生成	ブログ記事作成、SNS投稿の効率化
データ分析	顧客行動や売上データを解析	顧客ターゲティング、購買傾向の把握
顧客対応	AIチャットボットで24時間対応	問い合わせ対応、リードの育成

生成AIは、現代のビジネスにおいて効率化を実現するための重要なツールとなっています。

最近では、初心者でも簡単に利用できる生成AIツールが増えており、導入のハードルが低くくなりました。

ChatGPTを使ってチャット形式で指示や質問をすれば、ブログの作成からデータ分析、顧客対応プログラミングの作成まで、人間が行うよりも遥かに短い時間で作成が可能です。

この章では、生成AI――主にChatGPTが、集客においてどのような価値を提供しているのかについて詳しく解説します。

 

AIコンテンツ生成の特徴と機能

項目	特徴	できること
コンテンツ生成	AIが自動で文章や画像を生成	ブログ記事作成、SNS投稿の効率化

生成AIは、指示に基づいてブログ記事や広告文を自動作成します。

そもそもの記事・広告の企画段階から生成AIを活用して、AIが提案してくれるため、完成品までの時間を短縮でき、クリエイターの手間を大幅に削減します。

例えば、ある中小企業では、AIを活用してSNS投稿の構文を一括生成し、年間50時間の作業時間を削減しました。

さらに、画像生成AIを組み合わせれば、ブランディングに合ったビジュアル素材も短時間で用意できます。

 

AIデータ分析の特徴と機能

項目	特徴	できること
データ分析	顧客行動や売上データを解析	顧客ターゲティング、購買傾向の把握

ChatGPTなどの生成AIはPDFのデータやWEBサイトを検索して、データ分析を行うことが可能です。

ChatGPTの中でも分析力が高い「ChatGPT o1-preview」などでは、膨大な顧客データを高速に解析し、購買パターンやトレンドを見つけ出すことが可能です。

活用事例としては、AIが特定商品の購入傾向を特定し、そのデータを元に顧客におすすめの商品を提示させたりすることがAIと既存のシステムを組み合わせることで可能になります。

また、AIは顧客層のセグメント分けをサポートし、適切なマーケティング施策を導き出すことすらも可能です。

 

AIによる顧客対応の特徴と機能

項目	特徴	できること
顧客対応	AIチャットボットで24時間対応	問い合わせ対応、リードの育成

ChatGPTとチャットボットを組み合わせることで、顧客からの問い合わせを24時間対応で処理し、迅速な情報提供を可能にします。

海外のオンラインショップでは、すでにAIチャットボットを導入してユーザー対応を任せており、導入から初月で従業員の対応時間を70％短縮する成果を挙げています。

このような対応は、AIを活用したチャットボットを利用することで、人的リソースを節約するだけでなく、顧客満足度の向上やリードの育成やコンバージョンの向上も可能になります。

またAIは過去の問い合わせデータを学習し、積み重ねていった学習データによって対応精度を継続的に改善するため、人間よりも高度な顧客対応も可能になりつつあるのです。

 

 

集客に関連する生成AI導入事例とその成果

企業名	課題	施策	成果
シーズ・クリエイト​	クライアント向け記事制作の管理工数増加とコストの上昇	「バクヤスAI 記事代行」の導入 AI記事生成＋人間校正のハイブリッド手法	外部ライター依存の削減 SEO効果の向上 ニッチなジャンルの記事でも検索順位が改善
ソフトバンク​	マーケティングキャンペーンの効率化 費用対効果の改善	生成AIによるプロモーションアイデア作成 広告文の自動生成	広告クリック率の向上 顧客接点が増加 ROIが大幅改善
GMOインターネットグループ​	顧客対応の迅速化 業務効率化	ChatGPTを活用した問い合わせ対応の効率化	顧客対応時間の短縮 顧客満足度の向上 リピート率改善
A.T. カーニー​	問い合わせ対応の効率化 顧客満足度の向上	AIによる問い合わせ内容の自動要約 適切な回答案の提示	問い合わせ対応のスピードアップ 顧客満足度向上 サービスレベルの改善

生成AI（主にChatGPT）を業務に導入した各企業に共通して見られるポジティブな効果として、上記の表のような「集客効果の向上」が挙げられます。

例えば、シーズ・クリエイトでは、AIを活用した記事制作によってSEO効果が向上し、検索順位が改善。

これにより、ウェブ経由の新規訪問者数が増加しました。また、ソフトバンクでは、生成AIを用いた広告文の最適化でクリック率が向上し、キャンペーンの費用対効果（ROI）が25%以上改善。

これにより、広告のパフォーマンスが直接的に顧客獲得数の増加に寄与しました。

さらに、GMOインターネットグループやA.T. カーニーでは、AIによる問い合わせ対応の効率化が顧客満足度の向上を実現。

GMOでは、業務時間の短縮により従業員が集客に注力できる環境を整え、月間10万6,000時間を創出する成果を得ました。

これらの事例は、生成AIが効率化や精度向上を通じて、直接的・間接的に集客効果を高める重要なツールであることを示していると言っても過言ではないでしょう！

 

【AI集客活用事例①】シーズ・クリエイトの生成AI活用でSEO効果を最大化

• 課題: クライアント向け記事制作の管理工数増加と高コストのライター依存
• 施策: 「バクヤスAI 記事代行」の導入により、AI記事生成＋人間校正のハイブリッド手法を採用
• 成果:
  1. 外部ライターへの依存を削減
  2. SEO効果の向上により、検索順位が改善
  3. ニッチなジャンルの記事でも効率的な制作が可能に

シーズ・クリエイトは、記事制作の効率化とコスト削減を目指して「バクヤスAI 記事代行」を導入しました。

AIによる自動生成と人間の校正を組み合わせたハイブリッド手法を採用することで、外部ライターへの依存を大幅に削減。

また、ニッチなジャンルの記事でも高品質な制作が可能になり、SEO効果が短期間で向上。

検索エンジンでの順位向上が見られ、クライアントの集客効果に直結する成果を挙げています。

 

【AI集客活用事例②】ソフトバンクが生成AIで広告効果を大幅改善

• 課題: マーケティングキャンペーンの効率化と費用対効果（ROI）の改善
• 施策: 生成AIを活用し、プロモーションアイデア作成と広告文の自動生成を実施
• 成果:
  1. 広告クリック率が向上し、顧客接点が増加
  2. キャンペーン費用対効果が25%以上改善
  3. 新規顧客獲得数が増加

ソフトバンクは、広告キャンペーンの効率化を目指し、生成AIを活用したプロモーションアイデアの作成や広告文の自動生成を実施。

生成AIを導入したプロモーションの作成によって、広告毎のクリック率が向上し、費用対効果（ROI）が大幅に改善されました。

特にキャンペーンの新規顧客獲得数が増加し、広告の直接的な集客効果が向上し、売上アップに貢献しています。

 

【AI集客活用事例③】GMOインターネットグループが生成AIで顧客対応を強化

• 課題: 顧客対応の迅速化と業務効率化
• 施策: ChatGPTを活用した問い合わせ対応の効率化
• 成果:
  1. 顧客対応時間が大幅に短縮
  2. 顧客満足度が向上し、リピート率が改善
  3. 業務時間の月間10万6,000時間創出

GMOインターネットグループでは、ChatGPTを活用して顧客対応の効率化に取り組みました。

ChatGPTに顧客対応を一部任せることにより、顧客対応の時間が大幅に短縮されるだけでなく、即応性の高い反応により顧客満足度も向上。

結果として、リピート率の改善に繋がる結果が得られました。

また、業務の効率化により、月間10万6,000時間の余裕が創出され、リソースを他の重要業務へ再分配可能になった点も、大きな成果と言えるでしょう。

 

【AI集客活用事例④】A.T. カーニーの生成AIで問い合わせ対応を効率化

• 課題: 問い合わせ対応の効率化と顧客満足度向上
• 施策: AIによる問い合わせ内容の自動要約と適切な回答案提示を導入
• 成果:
  1. 問い合わせ対応スピードが向上
  2. 顧客満足度が向上し、信頼度がアップ
  3. サービスレベルが大幅に改善

A.T. カーニーは、コンタクトセンターの効率化を目的に、AIを活用して問い合わせ内容の自動要約と適切な回答案の提示を導入しました。

AIを積極的に導入した結果、ユーザーの問合せに対する対応スピードが向上し、顧客満足度が大幅に向上。

特に正確な回答の提供が顧客の信頼度向上に寄与し、サービスレベルが改善されました。

 

 

【導入前に知っておこう】生成AIはChatGPTをベースに利用するのがベスト！

ChatGPTが大企業に選ばれている理由

• 高度な自然言語処理能力：人間に近い自然な対話が可能で、応答の精度が高い。
• 幅広い知識ベース：多様なデータセットを学習し、多岐にわたるトピックに対応可能。
• 継続的な学習と改善：フィードバックを活用し、常に進化を続けている。
• 使いやすいインターフェース：初心者から上級者まで直感的に操作可能なデザイン。
• プログラミングとの親和性：ChatGPT関数など、企業のシステムに統合しやすい仕組みが整備されている。

生成AIが多く存在する中で、ChatGPTが数多くの企業に選ばれている理由はその安定性と柔軟性にあります。

まず、ChatGPTは高度な自然言語処理能力を持ち、人間に近い自然な対話を可能にすることで、顧客とのコミュニケーションや情報提供の精度を大幅に向上させます。

また、他の生成AIと比べても幅広い知識ベースを有しているため、多岐にわたるトピックに対応可能で、専門的な質問に対しても正確な回答を提供できるのも強みの1つでしょう！

さらに、ChatGPTは継続的な学習と改善を通じて常に進化を続けており、企業のニーズやトレンドの変化にも柔軟に対応できます。

その結果、顧客サポート、マーケティング、自動化されたデータ分析など、さまざまな用途に対応できるオールマイティーなツールとなっています。

特に、ChatGPTが企業に好まれる理由の一つが、プログラミングとの親和性の高さです。ChatGPT関数など、企業のシステムやワークフローに統合しやすい機能を提供しており、エンジニアリングチームが効率的に導入を進めることが可能です。この柔軟性により、業務効率を最大化しながら、さまざまな業務を自動化することができます。

また、使いやすいインターフェースを備えており、初心者でも直感的に利用できる点が多くの企業に支持されています。

「チャットで質問するだけ」という基本使用が導入のハードルを下げているだけでなく、社員の習熟を加速させ、早期の成果創出を可能にします。

総じて、ChatGPTは「多機能」「高精度」「使いやすさ」の三拍子が揃った生成AIであり、企業の成長を支える2024年12月現在で最適な選択肢となっています。

 

自社でChatGPTを導入するだけでなく、使いこなそう！その重要性を徹底解説

• 効果的な活用でROIが向上：ChatGPTを適切に使いこなすことで投資対効果が最大化する。
• 業務効率化の促進：顧客対応やコンテンツ生成が効率化し、リソースを重要業務に集中できる。
• 社員のスキル向上：AI活用を通じてデジタルスキルを高め、業務全体を強化する。
• 競争優位性の確保：市場の変化に迅速に対応する柔軟性を持つ企業体質を構築できる。
• 継続的な進化が可能：導入後も活用の幅を広げることで、長期的な成長を支援する。

なぜChatGPTを「使いこなす」必要があるのか？

その理由はChatGPTを多くの企業が導入しているものの、十分に活用されていないケースがほとんどだからです。

「便利だけど……」という部分で多くの人や企業が立ち止まっており、単なるツールとしての導入で満足してしまい、具体的な活用法が見つかっていません。

それでは、せっかくの高性能な生成AIも宝の持ち腐れです！

この状況を打破するためにも、まずは「AIを使う」ことを日常化し、業務プロセスの中核に据える覚悟と姿勢が必要でしょう。

 

ChatGPTでリソースを大幅に削減！

ChatGPTを活用することで、顧客対応の効率化や、コンテンツ生成の高速化が可能になります。

生成AIを業務に取り入れることで、リソースを節約しつつ、付加価値の高い業務に集中できる環境が整います。

例えば、AIに日常的な問い合わせを任せることで、社員は戦略的な業務に専念できるようになるのです。

 

競争力を強化する「AI思考」の重要性

また、ChatGPTを活用することは、デジタルスキルを向上させる絶好のチャンスです！

AI活用に慣れることで、社員一人ひとりが競争優位性を支えるスキルを身につけ、市場の変化に柔軟に対応できる企業体質が形成されます。

特に競争が激しい市場では、AIを業務に深く取り組むことで、迅速な意思決定が可能になります。

 

長期的な成長の鍵：継続的な活用で自社のポテンシャルを上げよう！

導入したChatGPTを使いこなすことで、企業はその可能性を最大限引き出すことができます。

生成AIは単なるツールではなく、日々の業務改善や新たなビジネス機会の創出を支える存在として使いこなし。

生成AIを活用するノウハウを蓄積することで他社に対しての優位性を簡単に獲得することが出来るのですから、使わない手はないと言えるでしょう！

そして、その活用方法を社員間で共有し、定期的にその成果をレビューすることで、ChatGPTの有用性を長期的に維持し、さらなる業務の高速化・効率化を目指すことが可能になります。

逆に言えば、ChatGPTを代表とする生成AIを使いこなせない企業は、これからの時代に集客だけでなく、企業運営の面でもついていけなくなる――時代遅れになってしまうリスクを孕んでいると言っても過言ではないのです！

 

 

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