【担当者必見】LINE集客で売上アップ！高開封率と特典機能の効果的な使い方

LINEは、単なるメッセージ配信ツールを超えた強力なマーケティングプラットフォームです！

その特長は、国内人口の約70%にリーチ可能な月間9,600万人以上の利用者数と、メールを大きく上回る50～70%の開封率にあります。

LINE公式アカウントの魅力

• 高い開封率と利用率
  LINEは月間9,600万人以上が利用し、開封率が50～70%と非常に高い。
• 幅広い世代へのアプローチ
  若者から高齢者まで対応可能で、業種に関係なく活用できる。
• 効果的なセグメント配信
  顧客属性や行動データに基づき、ターゲット別に情報を提供。
• 特典機能でリピート促進
  クーポンやショップカード機能を活用し、再来店率を向上。
• 業務効率化
  自動応答や予約連携機能により、顧客対応を効率化。

さらに、これに加えて「セグメント配信機能」や「自動応答機能」を活用することで業務効率化を進めることが可能になります。

たとえば、後述する「長沼精肉店」では、LINE公式アカウントを活用したことで、メッセージ配信後10分以内に予約枠が満員となり、1回の配信で20万円の売上を作れるようになりました。

このようにLINE公式アカウントは、企業と顧客をつなぎ、エンゲージメントを深める効果的な手法を提供します。

この記事では、LINE公式アカウントの上手な活用法を成功事例も交えながら、詳しく解説します。

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LINEを活用した集客のポイント！LINE集客は何が強い？

1. 高い開封率と利用率
   LINEは月間利用者が9,600万人以上、開封率が非常に高いため、情報伝達力が強力です​​。
2. 世代を問わないアプローチ力
   幅広い世代に対応できるアプローチ力があり、業種に関係なく利用可能​。
3. セグメント配信の活用
   顧客ニーズに合わせた情報配信や、ターゲティングの精度を向上させる機能があります​。
4. 効果的なクーポン提供
   クーポンを通じた顧客誘引やリピーター獲得が可能。具体的には「先着〇名」キャンペーンなどで反応を促します​。
5. 業務効率化のツール
   応答メッセージ機能や予約システムのLINE連携で、業務効率を改善​​。

LINE公式アカウントは、単なるメッセージ配信ツールではなく、効果的なマーケティング手法を実施可能な、非常に強力なプラットフォームです。

最大の魅力は、国内での利用率の高さと、メールマーケティングを超える開封率にあります。

LINEは日本国内で月間9,600万人以上が利用するアプリであり、国内人口の約70％にリーチできる圧倒的な規模を持っています。

また、メールの平均開封率が20%前後にとどまる中、LINEのメッセージ開封率は50～70%と非常に高く、情報を確実に届ける手段として優れています。

さらに、LINE公式アカウントには「セグメント配信」という強力な機能があります。

 

LINE公式アカウントの最大の強み！「セグメント配信」は何がすごい？

【セグメント配信の5つのポイント】

1. 顧客ニーズに応じたパーソナライズが可能
   顧客属性や行動履歴を基に、最適なタイミングで必要な情報を提供することができます。
2. メッセージ効果を最大化
   ターゲット別に適切な情報を届けることで、クーポンのタップ率が50%向上した事例もあります​。
3. 友だち数が少なくても高い効果を発揮
   「友だち数×親密度」という戦略で、少人数でも開封率やエンゲージメントを高められます​。
4. 一斉配信との併用で効率的な情報伝達
   必要に応じて、幅広い層への情報配信とセグメントに特化した配信を使い分け可能。
5. 業種を問わない活用の汎用性
   飲食、教育、ECなど、さまざまな業界で売上増加や再来店率向上などに貢献しています​。

LINE公式アカウントの「セグメント配信」は、顧客の年齢や地域、購買履歴などの属性データをもとに、ターゲット別に最適な情報を届ける機能です。

とある百貨店では、セグメント配信を利用して特定の顧客層に限定クーポンを提供した結果、クーポンタップ率が50%向上し、売上の増加に貢献しました。

さて、セグメント配信機能自体はLINE以外でも利用が可能ですが、LINE公式アカウントの強みは、圧倒的なユーザー数と高い開封率に基づく実効性にあります。

他のセグメント配信ツールがメールや広告に依存する中、LINEではプッシュ通知形式で配信が行われるため、他のセグメント配信よりもユーザーの目に留まりやすく、ユーザーアクションを促しやすくなります。

また、LINE公式アカウントは、チャットやリッチメニューといった多様な機能を組み合わせて、セグメント配信の効果をさらに高められる点でも優れています。

百貨店の事例では、購買履歴に基づいてクーポンを提供し、タップ率が50%向上しました。こうした成功は、属性データと配信内容を緻密にリンクさせた戦略によるものです。

 

 

LINE公式アカウントの成功事例を徹底分析！

課題	実際に行った施策	結果
施術中の電話対応による作業効率の低下（個人エステ店）	自動応答機能を活用し、画像付きの駐車場案内やFAQを自動化	電話問い合わせが大幅減少し、リピーターを250名以上獲得
高額商品購入時の顧客の不安（中古車販売）	LINEで動画や画像を使った説明を実施し、信頼性を向上	月に50件以上の問い合わせを獲得​
情報発信の一方通行によるエンゲージメント不足（精肉店）	週1回のメッセージ配信と双方向のチャットで顧客と交流	1回の配信で売上20万円を達成、予約枠は10分で満了​

上記はLINE公式アカウントに掲載されている成功事例の一部を抜粋したものです。

さて、LINE公式アカウントの成功事例の共通点があります。

それは、すべての企業がLINE公式アカウントを起点として、顧客とのコミュニケーションを効率化しながら、顧客との信頼関係を深めるための具体的な施策を導入している点です。

例えば、エステ店では自動応答機能を活用して施術中の電話対応を削減し、精肉店では地域特化型クーポンで即時性の高い売上効果を得ています。

いずれも、それぞれが持つ課題に対して迅速かつ具体的な施策を講じ、顧客ニーズを的確に捉える工夫を行っていました。

これらの成功の背景には、担当者が顧客目線で課題を正確に把握し、LINEの多機能性を活用してそれを解決しようとする姿勢が必要不可欠です！

この章では、1つひとつの成功事例を分析しながら、課題やその課題をどうやってLINE公式アカウントで解決したのかを解説します。

 

LINE公式アカウント成功事例①ビューティー サロン Be+​

企業課題	具体的な施策	得られた結果
施術中の電話対応が業務を妨げていた	LINE公式アカウントの自動応答機能を導入し、駐車場案内やFAQを画像付きで自動化	問い合わせが大幅に削減され、250名以上のリピーターを獲得​

個人エステ店の「ビューティー サロン Be+​」では、施術中に電話対応が発生し、業務効率が著しく低下していました。

この課題を解決するため、LINE公式アカウントの自動応答機能を導入。

自動応答機能を使って、お客様から聞かれることが多い駐車場の場所や料金に関するよくある質問に対し、画像付きの回答を自動で提供できるようにしました。

その結果、電話対応がほぼ不要になり、施術業務に集中できるように！

また、施策の効果として、即時即応型の自動応答機能と施術の質が上がったことによってリピーター数が250人以上に増加しました。

 

LINE公式アカウント成功事例②株式会社ファンタジスタ​

企業課題	具体的な施策	得られた結果
顧客が高額商品に対して不安を感じていた	LINEで商品の画像や動画を送信し、商品の状態や特徴を視覚的に説明	月50件以上の問い合わせを獲得し、顧客信頼度が向上​

中古車販売「株式会社ファンタジスタ​」では、高額商品特有の「購入前に実物を確認できない」という顧客の不安が課題でした。

この課題を解決するため、LINE公式アカウントを活用し、車両の詳細を動画や画像で分かりやすく送信する施策を実施。加えて、リッチメニューでFAQや車両検索のナビゲーションを提供し、ユーザーの疑問に迅速に対応できる環境を整えました。

この取り組みにより、問い合わせ数が増加し、今では月50件以上の問合せが来るように！

また、顧客が情報を手軽に得られる環境を提供したことで、会社としての信頼感も向上し、売上も上昇したそうです。

 

LINE公式アカウント成功事例③

企業課題	具体的な施策	得られた結果
情報発信が一方通行で、顧客とのエンゲージメントが不足していた	・LINE公式アカウントを活用して、主婦層に向けた週1回のメッセージ配信を実施 ・「精肉店に聞きたいこと」をテーマに双方向のチャットを推進	・メッセージ配信後、10分で予約枠が満了 ・1回のメッセージ配信で売上20万円を記録​

「長沼精肉店」では、SNSやブログを活用して情報発信を行っていましたが、

一方通行の配信ばかりだったこともあって、顧客とのエンゲージメントが不足していました。

この課題を解決するため、LINE公式アカウントを導入し、週1回のメッセージ配信を行う施策を実施。

配信時間を主婦層の生活サイクルに合わせ、家事が一段落する朝や夜に設定したことが功を奏し、顧客からの予約数が増加。

またテイクアウト商品の予約枠が配信10分で満了するという成果を挙げました。

結果として、1回の配信で20万円の売上を達成するなど、LINE公式アカウントを使ったエンゲージメント率が向上し、広告費をかけることなく売上を増加させています。

 

成功事例から見えてきた！LINE公式アカウントの活用ポイント

• 顧客のニーズに応じたセグメント配信
  ターゲットごとに異なるメッセージを配信し、効果的な情報伝達を実現。
• リピートを促す特典機能の活用
  ショップカードや限定クーポンを活用して、再来店率や購入率を向上。
• 即時性の高いプッシュ通知を利用
  限定販売や予約促進をメッセージ配信で知らせ、販売機会を最大化。
• 双方向のコミュニケーションを構築
  LINEチャットで顧客の質問に対応し、信頼感を醸成することでエンゲージメントを強化。

LINE公式アカウントを活用し、集客成功させるためには、顧客の行動やニーズを的確に捉え、最適なタイミングで適切な情報を届けることが重要です。

たとえば、長沼精肉店では主婦層をターゲットにしたメッセージ配信を行い、予約枠が配信後10分で埋まり、20万円の売上を達成しました​。

上記の3社の成功事例の共通点は、LINEの特性を活かし「情報の即時性」「顧客の属性分析」「特典の効果的な提供」を組み合わせている点にあります。

LINEならではの、顧客属性に合わせた即時即応とキャンペーンなどの販促により、双方向のコミュニケーションを実現し、エンゲージメントを高めています。

もし、今からLINE集客を始めたいと考えているのなら、次のステップを意識することが重要です。

 

ターゲット分析でLINE集客を最大化！具体的方法とメリット

分析項目	具体的な分析方法	得られるメリット
年齢層	LINE公式アカウントの「友だち情報」やアンケート機能を活用して、登録者の年齢層を把握	ターゲットに適した内容やデザインで情報配信が可能になる
行動パターン	メッセージ開封率やクリック率を時間帯別に測定	配信の最適なタイミングを見極め、反応率を向上
購買履歴	過去の購入データやキャンペーンの利用履歴を集計	特定の商品やサービスへの関心を分析し、提案力を強化
地域情報	住所や利用店舗情報を基に、地域別の需要を分析	地域限定キャンペーンの実施でリーチを拡大

まず、自社のターゲット層を正確に分析することで、LINE配信の効果を大きく高めることが可能です。

そのためにもLINE公式アカウントの「友だち情報」やアンケート機能を使い、顧客の年齢層や属性を明確化しましょう！

次に、メッセージ開封率やクリック率を時間帯別に測定し、顧客が最も反応しやすい時間帯を見つけます。

また、過去の購買データを分析することで、特定の商品やサービスに関心がある顧客を抽出できます。さらに、地域情報を活用してキャンペーンを地域特化型にすることで、より高い反応を得ることが可能です。

上記の試作と分析により、配信内容の精度を高め、顧客にとって価値のある情報を提供しやすくなり、結果としてエンゲージメントや購買率が向上し、リピート顧客を増やすことができます。

次の章からは、実際にLINE公式アカウントを運用する際に、行いたい試作について詳しく解説します。

 

1.顧客のニーズに応じたセグメント配信

• ターゲットごとに異なる情報を提供し、メッセージの反応率を向上。
• 顧客属性や行動データを基に、必要な情報だけを配信。
• 無駄な情報配信を削減し、顧客体験を向上。

セグメント配信は、ターゲット層の属性や行動データを活用して適切な情報を届けるプッシュ型のマーケティング手法です。

実際に長沼精肉店では、特定地域の主婦層に限定クーポンを配信することで、予約枠を配信後10分で満員にしました​。

また、中古車販売の株式会社ファンタジスタでは、興味を持つ顧客に対し動画を用いた説明を行い、問い合わせを増加させています​。

上記のような成果を出すためには、顧客データの継続的な収集と分析が重要です。

メッセージの反応率を測定し、最適な内容とタイミングを改善し続けることで、エンゲージメントと売上が向上します。

 

2.リピートを促す特典機能の活用

• ショップカードやポイント制度で再来店の動機を提供。
• 限定クーポンでリピーター獲得を促進。
• 顧客満足度を向上させ、リピート率を強化。

リピート率向上のための特典機能は、顧客に直接的な「お得感」を提供する効果的な手段です。

ビューティー サロン Be+では、ショップカードでポイント付与を実施し、リピート顧客の来店サイクルを半分に短縮しました​。

LINE公式アカウントを使った特典の配信やキャンペーンのお知らせは顧客の行動を促す明確な理由となり、再訪問を引き出します。

その際に特典内容を定期的に見直し、魅力を維持することが鍵です。

また、試作の実施時には効果をしっかりと分析し、特典の適用範囲や条件を最適化することで、さらに成果を高めることができます。

 

3.即時性の高いプッシュ通知を利用

• 販売や予約の機会を逃さず提供できる即効性。
• 商品やサービスの鮮度を保った情報配信が可能。
• 顧客が必要とするタイミングに合わせて訴求力を発揮。

プッシュ通知は、LINEの情報伝達の即時性を活かして販売促進を図るマーケティング手法です。

長沼精肉店では、メッセージ配信で特定商品を告知し、わずか10分で予約枠が満了し、20万円の売上を記録しました​。

この成功の要因は、配信タイミングを主婦層の生活リズムに合わせた点にあります。

成功を継続するには、メッセージの内容と配信頻度を適切に設定し、過剰な通知による顧客離れを防ぐ工夫が必要です。

 

4.双方向のコミュニケーションを構築

• 顧客の疑問に対応し、信頼感を強化。
• 顧客ニーズを把握し、サービス改善に役立つ情報を収集。
• 個別対応で顧客満足度を向上させ、リピーターを増やす。

LINEではLINEチャットを通じて商品の詳細説明や簡単な問合せの返信が可能です。

こういった「双方向コミュニケーション」は、顧客との信頼関係を構築し、エンゲージメントを高める重要な要素です。

株式会社ファンタジスタでは自動返信機能を活用し、双方向コミュニケーションは、顧客との信頼関係を構築することで、問い合わせ数を増加させました​

「双方向コミュニケーション」を行うことで、顧客との信頼関係を強化するためには、チャットでの対応品質を維持し、顧客からの意見を迅速に反映する姿勢が重要になります。

 

LINE公式アカウント×ChatGPTで「双方向コミュニケーション」がもっと活発に！

LINE公式アカウント×ChatGPTで出来ること

1. 24時間365日の即時対応
   時間や場所に関係なく、ユーザーの問い合わせに即座に対応​。
2. パーソナライズされた対話体験
   ChatGPTが自然な会話を提供し、個別ニーズに合わせた対応が可能​。
3. オペレーションの効率化
   AIによる自動対応で人的リソースを削減し、運用コストを大幅にカット​。
4. 多様な用途への対応
   カスタマーサポート、教育支援、エンターテインメントなど幅広い分野で活用可能​。
5. 直感的な利用環境
   LINEの使いやすいインターフェースとChatGPTの知識を組み合わせて快適な体験を提供​。

LINE公式アカウントとChatGPTを連携させることによって、企業は顧客との双方向コミュニケーションを手軽に強化出来るようになります。

24時間365日対応が可能なことはもちろん、人間が回答しなければならないような問題もChatGPTを利用することで、即時即回答が可能になります。

またChatGPTの高度な自然言語処理能力を活かし、商品説明やサポートの詳細な質問に対しても、人間と変わらない制度の「自然な形での応答」ができます。

LINE公式アカウントとChatGPTを組み合わせることで、ユーザーはよりパーソナライズされた体験を楽しむことができ、顧客と満足度の向上が期待できます。

 

 

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